乐鱼体育网址:花2万多元买的华为三折叠手机3个月就出问题？退换竟如此难

  买了华为三折叠手机，花了两万多元，用了三个月，屏幕出现整屏起层情况，无法显示，消费者想要退换，却遭遇平台推诿，且厂商也进行推诿 。

  这款华为三折叠手机，其售价是处于2万至3万元之间的，它所属类别为高端电子科技类产品范畴。今年5月之际，消费者瞿先生于华为京东自营旗舰店买下了这款手机，当使用到8月19日这一段时间点时，电子设备屏幕忽然出现了竖条状色带。经过华为官方授权服务点的检测之后，确定这是屏幕质量方面的问题呀，具体所呈现出来的状况是填缝胶溢胶或者脱胶，进而致使设备屏幕整屏起层呢。

  这不属个别事例，于社会化媒体平台里，好多用户讲自身所购同款手机出现屏幕状况，有用户用约一年时间屏幕出故障，另有消费者称仅用一个月屏幕便损坏，这些情形显示该型号手机或许存有一定质量隐患 。

  瞿先生察觉到问题之后，率先与华为线下门店取得了联系，工作人员经过检测明确认定那属于质量上的问题 ，不过给出一建议，让他去找购买平台去处理退换或者维修事宜 。在他朝着京东商城去协商的时候 ，对方宣称已经超出了退换货预定的期限 ，仅仅是同意给予免费维修 。这样的解决的方法使得消费者内心产生困惑 。

  华为售后的工作人员清楚表明，按公司所定章程，手机类产品准许在7天之内进行退货操作，在15天之内能够换货。鉴于瞿先生的手机已然使用长达三个月，显著超出了规定的时间界限，所以没办法办理退换事宜。这样一种把责任推诿给销售平台的行为方式，引发了消费者对于售后责任划分方面的疑惑。

  于黑猫投诉反馈平台里，跟“三折叠手机”有关联的投诉总计达到80条，在这些投诉当中，“屏幕漏液”、“拒绝保修”、“平台和卖家互相推诿”等变成高频词汇，此种数据体现出该类产品的售后问题并非是个例 。

  有消费者提出反映，在向售后申请保修之际，对方以“经鉴定是人为所致损坏”作为理由，拒绝进行免费维修。这般说法常常欠缺充分的证据予以支撑，致使消费者的权益遭受到损害。类似的这种情况，在多起投诉当中都有出现，这表明需要更为规范的鉴定标准。

  在京东商城，有工作人员表明，尽管不给予退换货的支持，然而手机依旧处于正常的质保period范围以内。他们向消费者给出建议，要前往官方设立的机构去进行仔细的检测，并且依据检测之后得出的结果来提供免费维修的服务。这样的一种解决方案表面看上去很像是合理的，可是却把消费的人实际存在的需求给忽略掉了。

  今年8月，京东向瞿先生提出维修屏幕的方案，同时还提出补偿200个京东豆以及100元钱包余额 。然而，这个方案被消费者拒绝了 。在消费的人心里，高价商品在短期内出现严重质量方面的问题 ，仅仅是维修根本难以保障自身合法权益 。

  由于协商未达成结果，瞿先生朝着12345投诉热线去寻求帮助。对此有所受理的工作人员表明道，他们仅仅拥有调解的权力却没有处罚的权力，随后把案件转交给北京经济技术开发区管委会去做处理。当前这个事件仍然处于处理的进程当中，还没再次出现明确的结果 。

  瞿先生宣称，要是最终依旧没办法达成退换的协议，那他会考虑借助司法程序来维护自身权益。按照有关规定法律的规定，一旦经由鉴定确定手机确实存在质量上的问题，那么消费者是具有要求商家替换产品的权利的，并且还能够要求商家承担鉴定所需的费用。这给消费者维护自身权益提供了法律方面的依据 。

  这件所发生的事情，体现出了高价电子科技类产品花钱的那群人权益保障方面存在的薄弱之处。在产品出现质量方面的问题之际，消费者倾向于常常要去面对厂商以及销售平台二者之间对于责任的相互推诿。这种现状况势急切需要相关部门去颁布出台更为明确的规定。

  当下，我国针对电子科技类产品售后服务的监管依旧有待强化，特别是针对新型高端电子科技类产品而言，更亟需构建完备的售后保障体系，此情形下，既要企业主动履行责任，又要监管部门加大监督力度。

  您于购置高价电子科技类产品之际，可有碰到过相似的售后问题呢，欢迎于评论区去分享您的经历哟，要是您觉着这篇文章具价值，那就请点赞予以支持并且分享给更多的朋友呀。